40 nuits d'essai : satisfait ou remboursé

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, s’allonger 5 minutes sur un matelas en magasin ne suffit pas à se rendre compte de sa qualité et de son confort. L'adaptation a une nouvelle literie est une étape importante et nécessite environ un mois.

C’est la raison pour laquelle nous vous proposons 40 nuits d’essai pour vous adapter à votre nouvelle literie et juger de sa qualité.

Si au cours de cette période d’essai, vous n’êtes pas satisfait de votre matelas 100% latex naturel, les articles seront repris ou échangés selon l'accord ponctuel, entre les deux parties.

La reprise du matelas pour échange ou remboursement, se fera à compter d'une période de 10 jours après réception de ce dernier.

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente à ce sujet.

 

Que deviennent les matelas repris ?

Les quelques matelas renvoyés (- de 10 matelas renvoyés en 2011) sont détruits. Un matelas est un produit intime, pour d'évidentes questions d'hygiène et de confort, il n'est pas envisageable de revendre un matelas ayant déjà servi. Tous les matelas que nous vendons sont neufs. 

Détruire un matelas n'est certes pas très écologique, mais nous ne transigeons pas avec l'hygiène. De plus, il n'est techniquement pas possible de changer l'enveloppe du matelas sans le détériorer.

La satisfaction du client et la qualité du produit prévalent.

 

Afin de pleinement vous satisfaire et de vous guider dans le choix de votre matelas, nous sommes à votre écoute par téléphone au : 01 82 28 30 90 et par e-mail à l'adresse : client@e-citizen.com

Vous pouvez également nous envoyer vos questions ou commentaires via notre formulaire de contact.


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